みなさま、こんばんわ。
朝霧です。
今日も朝から湿度が高く、じめじめとした一日でした。
しばらくは、こんな日が続くんでしょうね。
さて、今日も相変わらず売場でメンテをしていたところ、
お客様に呼ばれたので、冷蔵庫コーナーへ。
購入希望の冷蔵庫がまあ幅の大きいタイプなので、うちの店舗では
搬入見積必須の商品なのですが。
どうもお話を聞いていると、いろんな店舗で断られたようです。
大きい冷蔵庫になると、重さも１２０～１３０kgほどになります。
そのため、断られたようです。
そんな話しを聞き、お客様は商品を吟味したいというので、
少し離れ、店長が進捗確認しにきたので、その話をすると。
「お客様ファーストでいけばいいと思うよ。見積り行ってそれでダメなら機種替えてもらったらいいし。入るなら作業員追加になると案内すればいいし」
うん、確かに。
自分がお客様の立場だったら、そこでできません、って言われるより、
ちゃんと搬入経路見に来てもらって、ダメなら諦めがつくし、入るなら
追加料金かかっても入れてほしいし。
そんな話をしたら、お客様も前向きに考えてくれるようです。
そんな風にこれからも接客していこうと思った一日でした。
最後に、冷蔵庫購入検討の方はいらっしゃれば、「多分、ここもダメなんだろうな…」
なんて思わずに、まず、販売員に相談してみてはいかがでしょうか？
明日も仕事だよ。
ガンバッテくるぞ～。
ではでは、また明日
